Savake Colombia S.A.S. garantiza, dentro del territorio colombiano, el correcto funcionamiento de sus equipos y productos, ofreciendo una política de garantía limitada en reparación o sustitución de partes por defectos de fabricación o ensamblaje incorrecto, sin costo alguno para el cliente o distribuidor final, siempre y cuando la revisión y diagnóstico sean realizados por un centro de servicio autorizado de Savake Colombia S.A.S. durante el periodo de garantía establecido.
Consideraciones de la Política de Garantía
Periodo de Garantía:
Maruyama: 2 (dos) años de garantía limitada.
Alterman, Takima e Igeba: 1 (un) año de garantía limitada. Aplica únicamente por defectos de fabricación o errores en el ensamble del producto.
Solicitud de Garantía: Para activar una garantía, el cliente o distribuidor final deberá presentar el producto o equipo afectado en un centro de servicio o taller autorizado, junto con:
El certificado de garantía, y
La copia de la factura de compra.
Garantía en productos nuevos (Distribuidores): El distribuidor podrá solicitar ante Savake Colombia la garantía o cambio de productos nuevos que presenten afectaciones durante la venta al cliente final, enviando:
Copia de la factura de compra, y
Formato de Garantía GTA debidamente diligenciado, a los correos del asesor comercial y del área de postventa. Savake Colombia evaluará el caso y responderá con la aprobación o negación de la solicitud. Si es necesario, podrá requerir el envío del equipo a un centro o taller autorizado para evaluación técnica.
Verificación de Documentación (Centros de Servicio): El centro de servicio o taller autorizado deberá verificar al recibir el equipo:
La documentación completa (certificado de garantía + factura de compra).
Que el producto se encuentre dentro del periodo de garantía correspondiente:
Menos de 1 año para Alterman, Takima e Igeba.
Menos de 2 años para Maruyama.
Evaluación y Diagnóstico: El centro de servicio o taller autorizado realizará una evaluación técnica para identificar el daño o problema, determinando si:
Procede como garantía, o
Corresponde a uso incorrecto, desgaste o falta de mantenimiento.
Si la falla procede a garantía, Savake Colombia S.A.S. cubrirá todos los costos de reparación y mano de obra. Si no aplica garantía, los gastos de revisión y reparación correrán por cuenta del cliente final.
No están cubiertos por garantía:
Accesorios y lubricantes.
Piezas de desgaste natural (bujías, filtros de aire, rodamientos, etc.).
Baterías (litio, plomo, ácido, etc.) que cuentan con una garantía de 3 meses a partir de su uso.
Procedimiento de Registro de Garantía:
Una vez realizado el diagnóstico, el centro de servicio deberá diligenciar el formato GTA (Garantía) exigido por Savake Colombia, anexando:
Fotografías del equipo completo y de las partes dañadas.
Copia de la factura de compra.
Enviar la documentación al correo: 📧 serviciopostventa@savake.com.co, o registrarla directamente en la plataforma de manejo de garantías.
Evaluación y Respuesta de Savake Colombia:
El área de postventa analizará el caso y emitirá una respuesta final de aprobación o negación.
En caso de aprobación, Savake Colombia enviará los repuestos requeridos, realizará el cambio del producto o emitirá una nota crédito al distribuidor o centro de servicio autorizado.
Causales de Negación de Garantía
Savake Colombia S.A.S. podrá negar la garantía en los siguientes casos:
El producto se encuentra fuera del periodo de garantía establecido.
Uso inadecuado del producto en condiciones distintas a su capacidad, función o diseño.
Falta de mantenimiento o cuidado según lo indicado en el manual del usuario.
Uso incorrecto de lubricantes o mezcla inadecuada de los mismos.
Utilización de lubricantes diferentes a los recomendados en el manual.
Operación incorrecta del producto según las recomendaciones del fabricante.
Desgaste natural de accesorios, pilas, cargadores o lubricantes.
El producto fue utilizado fuera del territorio colombiano.
