En Savake Colombia S.A.S. trabajamos para que tu experiencia de compra sea ágil, segura y confiable. Por eso, queremos contarte cómo funcionan nuestros tiempos y condiciones de entrega:
¿Cómo enviamos tus productos?
Todos los despachos se realizan a través de transportadoras aliadas y autorizadas.
Una vez tu pedido salga de nuestra bodega, recibirás el número de guía en tu correo electrónico para que puedas realizar el seguimiento en línea de tu envío.
Tiempos de entrega
Despacho: Tu pedido será enviado dentro de un máximo de 24 horas hábiles después de confirmar el pago.
Ciudades principales: La entrega se realiza en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles.
Ciudades secundarias y municipios: La entrega puede tardar entre 3 y 8 días hábiles, dependiendo de la cobertura y ubicación. Las entregas se realizan de lunes a sábado, entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m.
Cobertura y tipos de trayecto
Trayecto Principal: Aplica para ciudades principales.
Trayecto Especial: Aplica para ciudades secundarias y/o municipios de acceso remoto. (El tipo de trayecto determina el costo y el tiempo de entrega del pedido).
Costo de envío
El valor del envío depende de las características del producto (peso y volumen) y del trayecto definido por la transportadora.
En campañas especiales, Savake podrá asumir el costo total o parcial del flete.
Condiciones de entrega
Todos los productos se entregan en la puerta de la dirección registrada.
Para productos extra-dimensionados, el cliente deberá contar con los recursos necesarios para su descargue (por ejemplo: montacargas o personal de apoyo).
Al recibir tu pedido, revisa el estado del empaque. Si observas alguna anomalía (daños, golpes, humedad o apertura), regístrala en la guía de transporte y repórtala a Savake dentro de las 24 horas siguientes.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a recibir tus productos en óptimas condiciones y dentro de los tiempos prometidos. En caso de incumplimiento, podrás solicitar la reparación, reposición o devolución del dinero, según lo establecido por la ley.
Derecho de retracto
Puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y esté en su empaque original.
El costo de transporte de devolución correrá por cuenta del cliente, salvo que en promociones se indique lo contrario.
Importante
En casos de fuerza mayor (bloqueos, desastres naturales, fallas logísticas o restricciones de movilidad), los tiempos de entrega pueden verse afectados.
Con esta política buscamos que tengas plena confianza en cada compra, asegurando que tus productos lleguen en el tiempo prometido y en las mejores condiciones.
